Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια) και να συνοδεύονται απαραίτητα από το παραστατικό πώλησης.
Για να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών,
μπορείτε είτε μέσω e-mail στο sales@essaworld.gr ,είτε τηλεφωνικά στο 210 360 6623
Διάβασε τι ακριβώς ισχύει στο Εssa World αν θελήσεις να επιστρέψεις ένα προϊόν, ή αν θέλεις να αλλάξεις την παραγγελία σου.
Επιστροφή προϊόντος
Μπορείτε να κάνετε επιστροφή προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Διαδικασία αλλαγής
Όλες οι επιστροφές πρέπει να αιτηθούν πριν στείλετε τα προϊόντα σας πίσω σε εμάς. Σημειώστε ότι οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνον εφόσον:
- Έχετε επικοινωνήσει με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 360 6623 ή μας στείλετε email στο sales@essaworld.gr.
- Επιστραφούν όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος (συσκευασία και απόδειξη αγοράς, καθώς αποτελούν μέρος τους προϊόντος).
- Δεν έχει γίνει οποιουδήποτε είδους παρέμβαση στο προϊόν.
- Το προϊόν δεν ανήκει στην κατηγορία BAZZAR (ΔΕΝ πραγματοποιούνται αλλαγές καθώς και επιστροφές χρημάτων στα προϊόντα αυτής της κατηγορίας).
- Σε περίοδο εκπτώσεων οι αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο με αντίστοιχα εκπτωσιακά ρούχα.
- Το προϊόν δεν έχει φορεθεί πέραν της δοκιμής.
- Αποστείλετε το προϊόν μέσω της Courier Center ή ΕΛΤΑ Courier με τις οποίες συνεργαζόμαστε με χρέωση παραλήπτη (δική μας δηλαδή). Το σχετικό κόστος αποστολής ανέρχεται στα 5€ , το οποίο θα αφαιρείται από το ποσό πίστωσης αξίας των προϊόντων).
-Αν για παράδειγμα αγοράσετε ένα προϊόν 40€, μετά την αλλαγή μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν στα 35€.
Η χρέωση της δεύτερης αποστολής επιβαρύνει εσάς καθώς και η αντικαταβολή (4€ έξοδα αποστολής και 2€ αντικαταβολή).
-Σε περίπτωση που αγοράσετε προϊόν ακριβώς ίδας αξίας επιβαρύνεστε 4€ μεταφορικά συν 2€ αντικατοβολή.
Ελαττωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση που φτάσει στα χέρια σας ελαττωματικό προϊόν (π.χ. φθορά κατά τη μεταφορά),
επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 210 360 6623 το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του και θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο αντικατάστασής του χωρίς καμία επιβάρυνση σε εσάς.
Αλλαγή / Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ετοιμαστεί για αποστολή, καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλ: 210 360 6623.
Στην περίπτωση που έχετε προκαταβάλει το ποσό της παραγγελίας σας, το ποσό επιστρέφεται ολόκληρο στο λογαριασμό της επιλογής σας.
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει δοθεί για αποστολή δε γίνεται επιστροφή χρημάτων και η παραγγελία σας αποστέλλεται κανονικά.